remarketing

Na pytanie: „Kiedy warto stosować remarketing?” odpowiedź jest prosta – zawsze! Niezależnie od tego, czy prowadzisz e-commerce, czy oferujesz stacjonarne kursy językowe, nie powinieneś pozwalać potencjalnym klientom o sobie zapomnieć.

Podstawowe kampanie remarketingowe są zbiorem działań, które mają na celu ponowne sprowadzenie użytkownika na daną stronę internetową. Adresowane są do wszystkich potencjalnych klientów – bez względu na to, jak długo przebywali na Twojej stronie oraz jakimi produktami się interesowali. Pomagają też także wypracować bliższą relację na linii klient–sprzedawca.

W związku z tym na remarketing powinien zdecydować się każdy posiadacz strony internetowej lub aplikacji mobilnej, któremu zależy na zwiększeniu częstotliwości kontaktu klienta z marką.

Remarketing standardowy

Remarketing standardowy jest idealnym rozwiązaniem dla wszystkich posiadaczy wersji on-line swojego biznesu lub niewielkich sklepów internetowych. Umożliwia on kierowanie reklamy zarówno do wszystkich użytkowników witryny, jak i do poszczególnych segmentów (na przykład takich, którzy odwiedzili konkretną kategorię lub wykonali jakieś działanie). Kampanie bywają jednak wymagające pod względem wizualnym – model ten narzuca konieczność utworzenia odpowiednich kreacji graficznych.

Remarketing dynamiczny

Remarketing dynamiczny jest bardziej zaawansowaną formą remarketingu, szczególnie pod względem technicznym. Jak sama nazwa wskazuje, reklamy są tworzone dynamicznie (inaczej: automatycznie), na podstawie produktów i usług przeglądanych przez użytkowników. Do konfiguracji niezbędna jest pomoc programisty lub web developera, z kolei na kreacje graficzne wystarczą gotowe już zdjęcia produktów dostępne na stronie.

Dzięki dobrze spersonalizowanemu przekazowi użytkownik z większym prawdopodobieństwem wróci na Twoją witrynę, a sprzedaż przez Internet wzrośnie.

To, jak szybko osiągniesz efekty z działań remarketingowych, zależy od wielu czynników. Są to m.in.: specyfika branży, w której działasz, właściwy wybór parametrów kampanii, rodzaj komunikatu zawartego w przekazie czy atrakcyjność reklam graficznych. W założeniu remarketing jest jednak strategią, która zapewnia szybkie rezultaty.

Chcesz realizować skuteczne działania remarketingowe, które przełożą się na realny wzrost konwersji?

1. Nie rezygnuj z mierzenia rezultatów

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, musisz regularnie testować wyświetlanie reklam i mierzyć efekty swoich kampanii. Takie działania pozwalają precyzyjnie ocenić, co w kampaniach działa świetnie, a co nieco gorzej i co za tym idzie — wprowadzić kluczowe dla efektywności zmiany. Brak weryfikacji rezultatów może skutkować inne tylko stratą pieniędzy, ale także zmarnowaniem ogromu szans na przekucie odwiedzających stronę w aktywnych klientów. Do testowania i mierzenia efektów kampanii możesz wykorzystać Google Ads i Google Analytics.

2. Nie poprzestawaj na tym samym przekazie

Powszechnie zakłada się, że osoba, która nie dokonała transakcji, może potrzebować dodatkowej zachęty w postaci powtórzenia i/lub bardziej przekonujących komunikatów. Może tak być. Jednak w wielu przypadkach osoby te naprawdę zebrały wszystkie szczegóły i zdecydowały, że nie skorzystają z usług konkretnego sprzedawcy. Aby wygenerować impuls zakupowy i zmotywować potencjalnych klientów do finalizacji transakcji, daj użytkownikom więcej powodów, aby o Tobie pamiętali. W jaki sposób? Reklamy graficzne wzbogać czymś szczególnym. Może to być rabat, darmowa dostawa czy dodatkowy produkt.

3. Rozsądnie retargetuj osoby, które już kupiły

Marnowanie pieniędzy na retargetowanie osób, które dokonały już konwersji, to częsty błąd. W końcu, dlaczego ktoś miałby chcieć zobaczyć reklamę czegoś, co już kupił? Ze względu na niewielkie prawdopodobieństwo, że osoby te podejmą jakiekolwiek działania, retargetowanie istniejących klientów obniży Twoje wskaźniki klikalności. Dobrym rozwiązaniem jest wyłączenie z wszystkich kampanii osób, które dokonały konwersji w ciągu ostatnich 7-14 dni (chyba że retargetowanie ma na celu up selling lub cross selling).

4. Nie przesadzaj z częstotliwością przekazu

Wyświetlanie reklam w sieci wyszukiwania, w aplikacjach mobilnych i innych kanałach może wydawać się nieprzyjemne i natrętne, jeśli użytkownik widzi je wszędzie. Jeśli nie ustalisz limitów częstotliwości, klienci mogą odnieść wrażenie, że Twoja marka ich śledzi. Jeśli tak właśnie będzie, przekazy wydadzą się im natrętne i irytujące, a Ty osiągniesz odwrotny od zamierzonego efekt. Dobrą zasadą jest niepokazywanie tej samej reklamy więcej niż dwa razy. Zamiast tego warto zainwestować w szerszy arsenał przekazów i umiejętnie je mieszać. Mogą być to reklamy z referencjami, drobnymi okazjami (takimi jak darmowa wysyłka lub 10% zniżki) oraz rekomendacjami najlepiej sprzedających się produktów.

5. Nie tylko krótkoterminowo

Remarketing często uważa się za strategię krótkoterminową, przeznaczoną dla osób, które porzuciły koszyk zakupowy lub niedawno odwiedzających witrynę. W pogoni za pozyskiwaniem nowych klientów sklepu internetowego często pomija się więc pielęgnowanie lojalności. Kierowanie działań remarketingowych do osób, które ostatni raz odwiedziły witrynę nawet rok temu, jest nie tylko możliwe, ale w wielu przypadkach także zasadne.

6. Nie zapomnij o personalizacji przekazu

Remarketing w sieci reklamowej Google trafia do wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę. Działania będą więc skierowane do osób, które już wcześniej trafiły na stronę za pośrednictwem innych kanałów — po obejrzeniu reklam displayowych, interakcji na portalach społecznościowych, kliknięciu w reklamę Google adwords, otrzymaniu wiadomości e-mail, a także poprzez wyszukiwanie organiczne i wizyty bezpośrednie. Aby maksymalnie wykorzystać potencjał tego narzędzia, zastanów się, jakie komunikaty widzieli i bazuj właśnie na nich, tworząc kampanie remarketingowe według kanałów lub zestawów kanałów.