Jakie są kluczowe elementy przemiany biznesowej związane z automatyzacją w marketingu?

W 2021 roku globalny rynek automatyzacji marketingu był wart 4,79 miliarda dolarów. Eksperci przewidują, że do 2030 osiągnie on wartość 13,71 miliarda dolarów, co oznacza niemal trzykrotny wzrost (Źródło). Tak śmiałe prognozy są wynikiem obserwacji poczynań firm i marketerów, a także analizy danych, które jasno wskazują na to, że automatyzowanie działań prowadzi do pozytywnej przemiany biznesowej.

Ale o co tyle szumu? Jakie korzyści niesie za sobą wdrożenie marketing automation? W jakich obszarach się ją stosuje? Zapraszamy do lektury!

Czym jest automatyzacja marketingu?

Marketing automation to stosowanie różnorodnych narzędzi, technik, oprogramowań i strategii informatycznych, które mają na celu usprawnienie procesów marketingowych poprzez zautomatyzowanie ich wykonania. Mówiąc w dużym uproszczeniu – jest to powierzenie powtarzalnych czynności odpowiedniej technologii. Obejmuje:

• zarządzanie kampaniami reklamowymi,
• personalizację komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami,
• segmentację odbiorców,
• generowanie leadów,
• monitorowanie działań marketingowych,
• analizę danych,
• inne procesy marketingowe, w ramach których wykonywane są powtarzalne zadania.

Można powiedzieć, że systemy marketing automation pomagają firmom dotrzeć z odpowiednim przekazem do odpowiednich osób… i w odpowiednim czasie.

Systemy marketing automation – zastosowania i funkcje

Dzięki automatyzacji marketingu firma może potencjalnie obniżyć koszty personelu, zwiększyć wydajność, poprawić jakość działań związanych z obsługą klienta, a także ogólnie usprawnić i ulepszyć działania marketingowe.

Ale w jakich sposób i w jakich obszarach można wykorzystać automatyzację? Opcji jest oczywiście mnóstwo. Oto kilka przykładów:

• E-mail marketing: Jednym z najczęstszych zastosowań marketing automation jest automatyzacja kampanii e-mailowych. Mowa tutaj m.in. o personalizowaniu treści, wysyłaniu wiadomości na podstawie określonych zachowań użytkowników, np. opuszczenia koszyka w sklepie internetowym, planowania cykli wysyłek, a także monitorowania reakcji odbiorców na wysyłane e-maile.
• Chatboty: System marketing automation w formie chatbota na stronie internetowej pozwala programować odpowiedzi na często zadawane pytania, prowadzić kwalifikację leadów oraz dostarczać użytkownikom wartościowych informacji w czasie rzeczywistym.
• Działania w mediach społecznościowych: Marketing automation umożliwia planowanie i tworzenie harmonogramów postów na różnych platformach społecznościowych, monitorowanie reakcji użytkowników oraz automatyzację procesu reagowania na komentarze i wiadomości.
• Personalizowanie treści strony internetowej i dynamiczne rekomendacje produktowe: Wykorzystywanie automatyzacji w tym obszarze może wyglądać różnie, a wszystko zależy od branży, charakteru strony, celu oraz tego, jakiej akcji firma oczekuje od potencjalnych klientów. Najprostsze przykłady to spersonalizowane powitanie np. „Cześć, Marek” czy też polecenia konkretnych produktów na podstawie wcześniejszej aktywności użytkownika.
• Re-marketing: Działania z zakresu marketing automation w obszarze re-marketingu umożliwiają śledzenie aktywności użytkowników na stronie internetowej i ponowne docieranie do nich z odpowiednimi ofertami lub przypomnieniami o produktach, które wyświetlali wcześniej lub z którymi mieli styczność w inny sposób.
• Procesy sprzedażowe w e-commerce: System marketing automation może być wykorzystywany do automatyzacji procesów sprzedażowych w sklepach internetowych, np. wysyłania wiadomości po złożeniu zamówienia, informowania o statusie dostawy, zachęcania do ponownych zakupów, a także do gromadzenia i przechowywania danych klientów czy generowania faktur. Niektóre oprogramowania pozwalają w pełni zautomatyzować proces sprzedaży w e-commerce.
• Powiadomienia push: Powiadomienia push to krótkie wiadomości wyświetlane na komputerach i urządzeniach mobilnych. Mogą informować odbiorców o nowych produktach, promocjach czy ważnych wydarzeniach związanych z firmą. Za pomocą marketing automation można usprawnić cały proces, a także spersonalizować przekaz.
• Personalizowanie kreacji reklamowych: Narzędzia do marketing automation umożliwiają również personalizację kreacji reklamowych na różnych platformach reklamowych, takich jak Google Ads czy Facebook Ads. Dzięki zbieraniu danych o użytkownikach i ich zachowaniach firmy mogą dostosować treści reklam do indywidualnych preferencji i potrzeb odbiorców, co zwiększa skuteczność kampanii i prowadzi do wyższej konwersji. Automatyzacja tego procesu pozwala także na dynamiczne dostosowywanie reklam w czasie rzeczywistym.

Warto wspomnieć, że marketing automation pozwala na znaczenie więcej, a powyższe przykłady stanowią tylko niewielki wycinek możliwości, jakie oferują nowoczesne systemy.

Jak marketing automation wpływa na biznes? Kluczowe korzyści!

Według serwisu Exploding Topics obecnie 76% firm wykorzystuje działania w zakresie marketing automation, a ponad 90% marketerów twierdzi, że automatyzacja marketingu pomaga im osiągać zamierzone cele.

Jakie są zatem kluczowe korzyści wdrożenia marketing automation?

Wyższy współczynnik konwersji

Dzięki precyzyjnemu targetowaniu i personalizacji treści, firmy mogą dostarczać użytkownikom właściwe komunikaty w odpowiednim czasie, co prowadzi do zwiększenia współczynnika konwersji. Automatyzacja procesów marketingowych pozwala również na szybką reakcję na zachowania użytkowników, co dodatkowo wzmacnia skuteczność działań.

Większy zwrot z inwestycji

Usprawnienie procesów odbywających się w ramach kampanii marketingowych, optymalizacja i personalizacja treści na podstawie potrzeb, zachowań i cech demograficznych potencjalnego klienta, gromadzenie i skuteczna analiza danych – wszystko to bezpośrednio lub pośrednio może wpłynąć na ROI, czyli zwrot z inwestycji.

Oszczędność czasu i obniżenie kosztów

Tutaj sprawa jest oczywista – zautomatyzowanie powtarzalnych, żmudnych i czasochłonnych czynności po prostu oszczędza czas oraz koszty personelu poszczególnych działów marketingu. Według ostatnich badań dzięki narzędziom marketing automation można zmniejszyć koszty ogólne marketingu o 12,2% (Źródło).

Ujednolicenie marketingu i sprzedaży

Marketing automation integruje działania marketingowe i sprzedażowe, co pozwala na lepszą koordynację i współpracę między tymi dwoma działami. To pozwala optymalnie zarządzać informacjami o leadach, a dzięki temu skutecznie przekształcać leady w klientów.

Pielęgnowanie leadów (Lead nurturing)

Pielęgnowanie leadów to proces polegający na systematycznym i strategicznym budowaniu relacji z potencjalnymi klientami (leadami), którzy wykazali zainteresowanie produktem lub usługą, ale nie są jeszcze gotowi do zakupu. Głównym celem pielęgnowania leadów jest utrzymanie kontaktu z nimi, dostarczanie wartościowych treści i informacji, które pomogą im lepiej zrozumieć oferowany produkt lub usługę, oraz stopniowe budowanie zaufania i relacji.

Proces ten obejmuje m.in.:

• wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail;
• udostępnianie przydatnych zasobów, takich jak e-booki, studia przypadków, artykuły blogowe;
• prowadzenie działań w mediach społecznościowych;
• organizowanie webinarów czy wydarzeń.

Klienci, którzy uczestniczą w kampaniach lead nurturing są bardziej skłonni do konwersji, a do tego często wydają więcej. Marketing automation pomoże Twojej firmie usprawnić ten proces oraz poprawić jego skuteczność.

Narzędzia do marketing automation

Popularne narzędzia marketing automation to:

• SALESmanago – jeden z najbardziej rozbudowanych systemów dostępnych na rynku. Oferuje mnóstwo funkcji i rozwiązań z zakresu marketing automation, w tym wiele zaawansowanych, przeznaczonych dla doświadczonych marketerów.

• Hubspot – kompleksowa platforma do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Zapewnia narzędzia do tworzenia i zarządzania treściami, automatyzacji marketingu, generowania leadów, analityki oraz CRM (Customer Relationship Management).

• GetResponse – platforma do automatyzacji i e-mail marketingu. Pozwala m.in. na planowanie kampanii reklamowych i zarządzanie procesami sprzedażowymi, tworzenie segmentów opartych o konkretne kryteria demograficzne i zachowanie klientów, a także tworzenie landing page’y i pop-upów.

• ActiveCampaign – platforma kojarzona przede wszystkim z e-mail marketingiem, jednak w rzeczywistości ma do zaoferowania znacznie więcej funkcji z zakresu automatyzacji. Przeznaczona jest raczej dla małych i średnich firm.

Automatyzacja działań marketingowych: podsumowanie

Marketing automation to dziś must have dla każdej firmy, która chce się rozwijać, dbać o relacje z klientami oraz zwiększać wydajność swoich działań. Statystyki pokazują, że coraz więcej marketerów wdraża lub planuje wdrożyć automatyzację w najbliższym czasie. Warto o tym pomyśleć, szczególnie kiedy skala działań marketingowych przekracza możliwości manualnej obsługi. Jednocześnie trzeba pamiętać, że działania z zakresu automatyzacji powinny być dopasowane do specyfiki biznesu, branży oraz celów firmy.